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Se seu sinal foi bloqueado por falta de pagamento, não se preocupe! Aqui na YesConnect nós entendemos que imprevistos e esquecimentos acontecem, por isso você pode entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento por Ligação pelo número (19) 4108-0999 ou pelo WhatsApp clicando aqui e fazer uma promessa de pagamento para religar o seu sinal.

Mas antes, é importante lembrar que a promessa de pagamento é feita apenas uma vez e deve-se enviar o comprovante de pagamento da sua mensalidade, ok?

1. Entre em contato com a Central de Relacionamento YesConnect:

(19) 4108-0999 por Ligação.
(19) 97406-7474 pelo WhatsApp.

2. Se optou por Ligação, responda com a opção de número 4;
3. Se optou pelo WhatsApp, clique aqui para ser direcionado ao chat e responda com a opção de número 5;
4. Consulte valores e disponibilidade;
5. Faça o Upgrade de plano!
6. Pronto! Aproveite sua nova velocidade.

Sim! Para solicitar o congelamento temporário da sua assinatura, o titular da conta deve entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento:

(19) 4108-0999 por Ligação.
(19) 97406-7474 pelo WhatsApp (clique aqui para ser direcionado ao chat)

É importante ressaltar que o prazo mínimo de suspensão é de 30 dias e o máximo é de 60 dias.

Sim! Por oferecermos benefícios como isenção da taxa de instalação e aparelhos em comodato, todos os nossos planos têm a fidelidade de 12 meses.

Sim! Nosso aplicativo está disponível para Android. Baixe agora na Play Store clicando aqui.
Lá você consegue:

1. Obter sua Segunda via da fatura;
2. Ver seu histórico financeiro;
3. Solicitar Suporte Técnico;
4. Fazer promessa de pagamento;
5. Receber notificações;
6. Testar a velocidade de sua internet.

Você consegue consultar seu Contrato acessando a Central do Assinante YesConnect clicando aqui e fazendo seu login por CPF, CNPJ ou Login/Senha.

1. Desconecte todos os dispositivos que possam estar utilizando seu sinal;
2. Ligue somente um computador direto ao seu roteador ou modem;
3. Meça sua velocidade pelo clicando aqui.

Se após o teste concluído mostrar que a sua velocidade de Download está de acordo com a contratada mas mesmo assim você sentir lentidão, verifique seus dispositivos conectados, pode ser algum problema de configuração.

Se após o teste ser concluído você verificar que a sua velocidade não está de acordo com o plano contratado, faça o seguinte procedimento:

1. Desligue o modem (ONU) e o roteador da tomada e conte 30 segundos;
2. Ligue o modem (ONU) e o roteador novamente e aguarde;
3. Refaça o teste.

A maior parte dos problemas de lentidão são solucionados nessa etapa, sabe por quê? Às vezes, a quantidade de tempo ligado junto com os dados que o roteador e a ONU processaram, podem fazer com que a performance seja diminuída, o que é resolvido apenas seguindo esse procedimento.

Sabe quando a gente reinicia o computador porque ele está lento? Então… É quase a mesma coisa!

1. Desconecte todos os dispositivos que possam estar utilizando seu sinal;
2. Ligue somente um computador direto ao seu roteador ou modem;
3. Meça sua velocidade pelo site Fast.com clicando aqui.

Se após o teste concluído mostrar que a sua velocidade de Download está de acordo com a contratada mas mesmo assim você sentir lentidão, verifique seus dispositivos conectados, pode ser algum problema de configuração.

Se após o teste ser concluído você verificar que a sua velocidade não está de acordo com o plano contratado, faça o seguinte procedimento:

1 .Desligue o modem (ONU) e o roteador da tomada e conte 30 segundos;

2. Ligue o modem (ONU) e o roteador novamente e aguarde;
3. Refaça o teste.

A maior parte dos problemas de lentidão são solucionados nessa etapa, sabe por quê? Às vezes, a quantidade de tempo ligado junto com os dados que o roteador e a ONU processaram, podem fazer com que a performance seja diminuída, o que é resolvido apenas seguindo esse procedimento.

Sabe quando a gente reinicia o computador porque ele está lento? Então… É quase a mesma coisa!

Agora, se o problema persistir,  é importante acionar o nosso Suporte Técnico:

(19) 4108-0999 por Ligação.
(19) 97406-7474 pelo WhatsApp (clique aqui para ser direcionado ao chat)

Tenho certeza que eles irão fazer a verificação da sua conexão!

Existem vários fatores que podem interferir na performance da sua rede, mas preste atenção nestes daqui:

Paredes e espelhos podem atrapalhar no sinal, por isso mude o roteador de lugar para um lugar alto e livre desses dois fatores;
Muitas pessoas conectadas ao mesmo tempo em uma única rede prejudicam seu desempenho, por isso a mudança para um plano de velocidade maior é o ideal, já que em casa compartilhamos o sinal com todos;
O aparelho que você está usando pode não ser compatível com o Wi-Fi de alta velocidade ou precisa de atualização, por isso é importante verificar seu aparelho;
Em caso de distâncias e aparelhos que precisam de uma velocidade intensa, use o cabo! Com certeza ele trará mais velocidade e estabilidade para você.

Caso ainda precise de ajuda, fale como o nosso Suporte Técnico clicando aqui para conversar via WhatsApp, ou ligue no número (19) 4108-0999. Com certeza iremos conseguir melhorar sua conexão!

1. Acesse a Central do Assinante clicando aqui;
2. Faça seu Login com seu CPF/CNPJ ou Login/Senha;
3. Pronto! Tenha acesso e controle de sua conta digitalmente!

Muitos problemas de conexão são corrigidos apenas desligando o modem da tomada por 30 segundos e 0 ligando novamente.

Isso acontece porque às vezes, a quantidade de tempo que o modem fica ligado somado com a quantidade de dados que ele processou, podem fazer com que a sua performance seja diminuída, o que é resolvido apenas seguindo esse procedimento.

Sabe quando a gente reinicia o computador porque ele está lento? Então… É quase a mesma coisa!

Agora, se o problema persistir é importante acionar o nosso Suporte Técnico através da Central de Relacionamento:

(19) 4108-0999 por Ligação;
(19) 97406-7474 pelo WhatsApp (clique aqui para ser direcionado ao chat).

Se seu sinal foi bloqueado por falta de pagamento, não se preocupe! Aqui na YesConnect nós entendemos que imprevistos e esquecimentos acontecem, por isso você pode entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento por Ligação pelo número (19) 4108-0999 ou pelo WhatsApp clicando aqui e fazer uma promessa de pagamento para religar o seu sinal.

Mas antes, é importante lembrar que a promessa de pagamento é feita apenas uma vez e deve-se enviar o comprovante de pagamento da sua mensalidade, ok?

Antes de alterar a data de vencimento da sua fatura, confira se sua mensalidade está paga. Só assim a mudança será feita. Depois siga esses procedimentos:

1. Entre em contato com a Central de Relacionamento YesConnect:

(19) 4108-0999 por Ligação.
(19) 97406-7474 pelo WhatsApp.

2. Se optou por Ligação, escolha a opção de número 2;
3. Se optou pelo WhatsApp, clique aqui para ser direcionado ao chat e responda com a opção de número 5

Sim! Essa é uma novidade e facilidade que nós pensamos para vocês.

O pagamento via cartão de crédito é 100% confiável, processado pela PagSeguro e feito pela Central do Assinante. É só clicar aqui, fazer seu Login por CPF, CNPJ ou Login/Senha para acessar sua fatura digital e fazer o pagamento por lá!

Como pego a 2ª via da minha mensalidade??

Para tirar a segunda via do boleto em aberto ou saber se seu carnê acabou, siga esses passos:

1. Acesse a Central do Assinante clicando aqui;
2. Procure na caixa “Resumo de Consumo” o boleto em aberto;
3. Clique em “Imprimir”.
   Outra forma é entrando em entrando em contato com a Central de Relacionamento YesConnect:

• (19) 4108-0999 por Ligação.
• (19) 97406-7474 pelo WhatsApp (clique aqui para ser direcionado ao chat e responda com a opção de número 2)
  Em caso de atraso ou alteração da data de vencimento, entre com contato com a nossa Central de Relacionamento nos mesmos números acima e solicite o boleto corrigido.